[Garant]

Hallo,

jetzt hat es mich auch mal erwischt. Da verschickt man das dritte Mal was über Hermes und dann gleich ein Paketverlust!

Nachdem ich bisher einen regen Mailaustausch mit denen hatte, ergibt sich bei mir nun folgende Problemlage:

Ich kaufe einen Pullover für 109 Euro. Diesen biete ich Neu & Original bei Ebay an. Da dieser für 109 Euro keinen Abnehmer fand, versteigerte ich diesen für 89,00 Euro.

Paket wird an den Käufer über Hermes verschickt, kommt aber bis zum heutigen Tage (4 Wochen danach) aus unerklärlichen Gründen nicht an!
Hermes schreibt mir, dass die Nachforschungen nichts ergeben haben und ich einen Kaufbeleg und den Paketschein einschicken solle. Ich schicke denen die Originalrechnung über 109 Euro und den Paketschein. Daraufhin erhalte ich die Antwort, dass ich doch den Auktionsscreenshot von Ebay und einen Banknachweis schicken möge.

Daraufhin telefoniere ich mit der Schadensabteilung und teile mit, dass ich den ursprünglichen Wert (also den Einkaufspreis) von Hermes erstattet bekommen möchte. Der Herr von der Schadensabteilung teilt mir daraufhin mit, dass man lediglich den Auktionspreis ersetzen möchte, da dies ja der tatsächlich erzielte und marktübliche Wert wäre (also 89 Euro). Ich frage den Herrn dann wie es wäre, wenn ich einen höheren Verkaufspreis über Ebay erzielt hätte, ob ich diesen dann auch erstattet bekommen hätte oder nur meinen Einkaufspreis. Daraufhin sagte mir der Mitarbeiter von Hermes, dass er das ebenfalls bezweifle.

Wird hier zu Lasten des Kunden von Hermes mit zweierlei Maß gemessen und es sich so zurecht gebogen wie man es gerne hätte? Mir ist ein Fall aus diesem Forum in Erinnerung, wo ein Verkäufer einen wesentlich höheren Verkaufserlös erzielte, Hermes nach diesem Paketverlust dort aber nur den Einkaufspreis erstatten wollte!

Ganz schlechter Service von Hermes.

Hat jemand ähnliche Erfahrung gemacht oder Hinweise??

Gibt es diesbezüglich schon gesprochene Urteile?

Eines steht jedenfalls fest: NIE wieder Hermes!!

[was ist, ist.]

Woher wissen die denn, dass es sich um eine eBay-Auktion gehandelt hat?

Nächstes mal biste vielleicht etwas cleverer ... :wall:

[Garant]

Ist Unehrlichkeit etwa clever?? :wink:

[was ist, ist.]

na was glaubst Du denn?

Hat Hermes Dich explizit gefragt, ob es sich um einen Verkauf bei eBay handelt? Die können davon ja wohl kaum ausgehen, genausogut kann es sich schliesslich um ein Geschenk für einen Freund handeln oder um einen gewerblichen Vekauf Deines Online-Shops etc ...

Aber wenn Du natürlich, mal überspitzt ausgedrückt, zu denen hinschreibst, dass Du das Teil bei eBay vertickt hast und nur 89 Euro dafür gekriegt hast, jetzt aber gern trotzdem 109 Euro dafür hättest - und sie am besten noch fragst, was sie Dir lieber zahlen würden ...

Es geht ja nicht darum, das Du Hermes belügen sollst, aber was Du mit dem Empfänger für einen Preis ausgemacht hast, geht Hermes erst mal nix an ... - ausser vielleicht (aber da bin ich mir nicht sicher), die fragen Dich explizit.

[Garant]

Es war anders, eigentlich sehr dreist. Die sind davon ausgegangen, dass es sich hierbei um einen Ebayverkauf handelte. Habe dann nachgefragt, wie díe denn darauf kämen. Da sagte mir der Mitarbeiter, dass 95% aller Schadenfälle von denen auf Ebaykäufe/Ebayverkäufe zurückfielen. Paketverluste scheinen bei denen wohl die Regel zu sein.

Aber mal ehrlich. Natürlich könnte ich falsche Angaben machen. Aber die haben ja sicher auch die Möglichkeit noch beim Adressaten nachzufragen. Und der wird doch für mich "wissentlich" keine Falschaussage machen. Insofern währt wohl Ehrlichkeit am längsten.

Komisch nur, dass hier in diesem Forum ein Fall von Hermes anders gehandhabt werden sollte. Der Verkäufer hat seinen Artikel für weit über seinen Einkaufspreis verkauft und bei ihm wollte Hermes nach dem Paketverlust lediglich den Einkaufspreis erstatten. Auch hier im Forum nachzulesen. Mir geht es hier nicht um ein paar Euro. Sondern um die Machenschaften/ falsche Darlegung/Falschinformationen von HERMES!

Einfach unglaublich!

NIE wieder HERMES!!

[auktions-manni]

Wird hier zu Lasten des Kunden von Hermes mit zweierlei Maß gemessen und es sich so zurecht gebogen wie man es gerne hätte? Mir ist ein Fall aus diesem Forum in Erinnerung, wo ein Verkäufer einen wesentlich höheren Verkaufserlös erzielte, Hermes nach diesem Paketverlust dort aber nur den Einkaufspreis erstatten wollte!

Das Verhalten von Hermes ist aus jur. Sicht völlig korrekt und auch so üblich ( hatte ein ähnliches Problem selbst schon mit DHL bzw. der Post ) und kein Hermes spezifisches Verhalten. Die Versicherung bzw. der Paketdienst zahlt grundsätzlich nur den Einkaufspreis. Liegt der Einkaufspreis, wie in deinem Fall, über den Verkaufspreis, wird nur der Verkaufspreis erstattet. Grundsätzlich ist es so, dass nur der tatsächliche Schaden ersetzt wird, wobei der Gewinn versicherungsrechtlich nicht als Schaden gilt. Der Absender soll mit der Schadenersatzleistung der Versicherung bzw. des Paketdienstes keinen Gewinn erzielen. Für dich war das ebay Geschäft grundsätzlich ein Verlustgeschäft, da du eben die Ware billiger verkauft hattest, als wie du im EK bezahlt hast. Mit der Regulierung des Schadens darf auf dem eigentlichen Verlustgeschäft kein Gewinngeschäft werden.